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　　“我们不像3C卖场，他们在厂商那儿都有话语权，即使有库存积压，也能利用他们的铺货网络迅速消化，而我们这些小商户，只能自己扛着。其实中关村不退货也不是硬性规定，如果客户通过厂家客服确认了退货，我们也会照流程办理，但如果没有厂家授权，我们退了货就等于压了一台问题机器，不但厂家就算相识的渠道都不会管你，谁都想着捂住自己的钱袋子。”刘强说。只要不是遇到不法商户，中关村的换货一般都能顺利进行，但退货不少经销商不敢贸然答应。