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装修过程中难免有突发需求或小问题，“响应快、解决快”才是好服务的关键。星杰建立了快速响应机制：微信群20分钟内响应客户，72小时内出专业解决方案，还承诺100%解决疑问。这种“限时响应+闭环解决”的流程，保障了问题高效处理。从需求反馈的第一时间起，就有专属对接人全程跟进，既不用业主辗转联系多个部门，也无需反复催促进度，处理进度会及时同步给业主，确保问题从提出到解决的全流程透明可控，真正让业主在装修过程中省心、省力。
好的服务不仅要“高效”，更要“贴心”。星杰以客户为中心，推行“首问责任制”——只要业主有问题，问到任何一个员工，该员工都要主动跟进解决，而不是让业主去找别人。这种0推诿、0拖延，不踢皮球不磨蹭的做法，让业主在装修过程中更加安心，消除了装修焦虑。此外，星杰还开通了董事长直达服务：董事长直达号、视频号、服务专线容忍：每一个投诉项目，董事长都要亲自参与解决和复盘。这种从顶层到基层的全链条重视，让服务品质更稳定。曾有业主感慨：“没想到董事长会亲自到工地看细节，这种重视程度让人特别放心。”
